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ag尊龙凯时-人生就是博“县镇服务中心”新物种登上央视苏宁818打造服务下沉经典样本

文章来源:小编 2024-05-26 01:24:20

  之前装空调就跟打游击战一样★△-□…•,找到一个算一个■●☆●。去年也在老家这边装了一台空调,师傅搞到晚上八九点才过来安装▼○◆,又急又赶△…☆=▷▲,结果还漏氟了,当天一晚上都没睡好,第二天又过来维修■▽,太折腾人了▷▽△=□。夏先生吐槽着自己之前安装空调不愉快的经历,对比之下则是对如今县镇服务中心的服务赞不绝口,这次在苏宁上买空调○●=,也是朋友推荐的,说他们家规范…▲□…◆▲、靠谱。台风过境下大雨,2个安装师傅还是冒雨送来◇=◁◁▽■,服务不打折,确实靠谱。

  30分钟响应▽▽,24小时完成,是我们苏宁帮客县镇服务中心的基本标准。但是实际安装的时间还是要以消费者为中心,以他们的时间便利为上▲=◁○★。我们中心的履约率达99%,满意度也逐步提高。陈怀成之前在苏宁做过六七年的安装师傅,安装过空调ag尊龙凯时-人生就是博、热水器等,陈怀成知道安装师傅和顾客之间最容易出现问题的地方在哪,也知道如何更加有效的和顾客交流◇□●。

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  几小时后◇☆=★•▼, 冒着大雨,苏宁帮客两位空调清洗师傅果真出现在这个相对偏僻的小村庄, 不到半小时完成空调内外部清洗,服务结束后扫码收费,价格透明。看着眼前一桶的黑水△…◁◇,魏女士感慨这个服务值得▼•…。

  台风天气下风雨无阻送货上门、半天完成从送货到安装到调试等全套操作,央视镜头全程记录下了苏宁帮客仪征服务中心这次堪称教科书级的县镇服务新体验。

  前些年在仪征很少有人有清洗空调、洗衣机的意识,近年来伴随着国家经济水平的发展和国内消费的升级◇▼▲,越来越多的人更加注重生活品质●△□○,清洗服务也逐渐兴起▪●△。

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  对于用服务和细节来获得消费者认可,苏宁帮客仪征服务中心老板陈怀成很有信心□▼•△◁•。2018年苏宁推出了苏宁帮客县镇服务中心,采用一县一店的建设模式•△▼▼,融合家电•-、家居送装、快递揽收、家电清洗▼…、维修□…、回收等多位一体的综合服务能力。陈怀成的店于2019年4月正式对外开放,此时苏宁帮客县镇服务中心的模式已经更为成熟。

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  8月9日下午,夏先生在苏宁易购上下单,订单第一时间被系统分配到仪征服务中心。服务中心老板陈怀成接单后,电话联系夏先生询问合适上门安装的时间,并最终定在8月10日上午。陈老板表示•★,每次接到系统的派单▲●▲,苏宁帮客县镇服务中心都会在30分钟内响应,联系消费者•★△●▪。

  这不仅体现在仪征,截至2019年8月,苏宁已经完成1000家县镇服务中心建设,目标年底建设1500家县镇服务中心-◆-…▲,完成95%县镇覆盖。

  日前◇▼,央视《消费主张》节目将镜头对准了县镇市场。如今的县镇市场,已步入了从消费升级到服务升级的新阶段。以苏宁帮客县镇服务中心下沉四六级市场带来的优质综合服务为例,随着电商服务的提升,送货上门的服务也渐渐在县镇流行起来,县镇市场的消费者不仅可以享受一线的产品,还能享受一线的服务。

  作为县镇服务中心揽、仓、配、装▽=▲□、销、修、洗△□●•、收、换、数十位一体的综合服务中重要的服务之一,清洗服务这两年在县镇市场也开始受到青睐★-◁▷●。

  与此同时=▷▪,夏先生下单的空调从扬州大仓发货,送到仪征服务中心的仓库。负责夏先生家空调送装的师傅在8月10日一大早就开始装货,并在出发前再次和夏先生进行了电话确认。

  事实上ag尊龙凯时-人生就是博,在此之前,很多像魏女士◇•○、夏先生这样住在四六级县镇市场的消费者,无法享受到特别齐全的综合服务,往往只能享受到普通的家电配送和安装服务,还是配送安装分离,家电维修也找不到正规的团队,更不用提清洗、焕新一类的综合服务。苏宁帮客县镇服务中心的出现□■,正是直击了农村消费者配送和安装分离、安装和维修分离、以及其他综合服务的分离的三大痛点,让县镇消费者可以和一线城市消费者享受到同样品质的服务。苏宁易购物流集团售后公司副总经理韩景涛接受采访时说道。

  不到1个小时…=△◇=,空调安装完成。他们活干得很干净,以前安装完家里都是灰•=☆▼▲,需要大扫除,谁知道家里这么干净。夏先生看着眼前的一切越发欣喜▪◆■…■,以前在村里哪有这服务□▷▪◇,现在真是越来越好了★-▲。

  从最初的零售云门店,到如今苏宁帮客县镇服务中心的落地…-◇■▪•,苏宁不仅做到的渠道下沉■◆▷▲•◁、更做到了服务下沉,让县镇消费者也慢慢享受到了与一二线市场同样的产品△◇、服务、生活方式等等▷•▷★,成功激活了县镇市场消费、带动县镇市场乃至拉动整个社会的消费升级。

  这个过程也让魏婷的父亲吃惊不已--▼▲▪▼,以前在电视上看到的大城市里才有的预约上门的服务,现在有了苏宁帮客县镇服务中心,在偏僻的小村子也能实现了。

  而在眼下这个818,30分钟响应、24小时完成这样的极速与极致体验,在这里成为了现实。

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  今天台风◁▷○△,下大雨,我以为空调送不过来了,没想到早上苏宁的师傅就给我打电话◇…○,没过多久就上门了○◇▪●,连送货带安装全搞定▲■△▪▼,真是既惊讶又感动。家住仪征马集镇新民村的夏忠明先生趁着818大促在苏宁易购上下单买了一台空调,按照以往县镇市场配送较慢、送装分离的惯例,再加上台风利奇马的威力,夏先生做好了少则一周多则半月才能吹上空调的持久战准备-□▪。但现实给了夏先生惊喜=▼◇△。

  几个月前ag尊龙凯时-人生就是博,在江苏扬州仪征,买一个空调,从下单、配送、安装到完成需要3-4天的时间△□•。在更下沉的市场-☆▪☆★,如仪征下的马集镇,自然也要等待更久。

  魏婷是仪征真州镇三八村村民-■◇,是一位新手妈妈,这两年她加入网购大军,开始注重生活品质的提升☆□。听说县镇服务中心可以提供上门到村的空调清洗服务…•▽,赶紧让丈夫在苏宁易购上下了一单,准备清洗家里十多年没有清洗过的空调。

  我一直和我们苏宁帮客的安装师傅强调沟通的重要性,要站在消费者的角度考虑问题。服务是苏宁唯一产品,用户体验是服务的唯一标准。只有沟通好了,服务好了ag尊龙凯时-人生就是博,消费者才会相信你,业绩才能做好◇△☆◇□○。陈怀成表示。

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